Frågor och svar

Användarkonto

Abonnemang

Webbutik

Övriga frågor

 

Användarkonto

Hur skapar jag ett användarkonto?

Gå till Köpinformation och ta del av användarvillkoren. I sidhuvudet, välj Logga in och sen Registera dig som kund. Fyll i dina kontaktuppgifter och välj ett användarnamn och lösenord, klicka på Skicka. När du ser meddelande om att ett konto har skapats åt dig, är registrering av användarkontot klart. Du har samma inloggningsuppgifter i webbutiken och i Digitala forskarsalen.

Hur loggar jag in?

Välj logga in i sidhuvudet.

Varför kan jag inte logga in?

Har du glömt ditt användarnamn eller lösenord klickar du på logga in i sidhuvudet, välj sen glömt lösenordet. Ange ditt användarnamn eller din e-postadress så skickas instruktioner till den e-postadress som finns registrerad på kontot.

Hur byter jag användarnamn och lösenord?

Logga in och gå till Mina sidor. Du hittar länken i sidhuvudet. Välj sen Mina uppgifter.

Jag vill ändra min adress, e-post osv, vart gör jag det?

Logga in och gå till Mina sidor. Du hittar länken i sidhuvudet. Välj sen Mina uppgifter.

 

Abonnemang

Hur gör jag för att beställa ett abonnemang?

Välj Abonnemang under produkter, här kan du välja vilket abonnemang du vill köpa. Gå sen vidare till kassan. Har du redan ett användarkonto loggar du in, om du inte har ett konto sedan tidigare anmäler du dig som ny kund. Fyll i dina kontaktuppgifter och välj ett användarnamn och lösenord, klicka på Skicka. När du ser meddelande om att ett konto har skapats åt dig, är registrering av användarkontot klart. Fortsätt till kassan, välj hur du vill betala, betalar du med kort eller internetbank kan ditt abonnemang användas omgående. Väljer du faktura aktiveras ditt abonnemang först när Riksarkivet har tagit emot och registrerat betalningen.

Jag har betalat men det står "Du har inget giltigt abonnemang"

Har du betalt med kort eller internetbank, måste du logga ut och sen logga in igen i Digitala forskarsalen (sok.riksarkivet.se/svar) för att ditt abonnemang skall aktiveras. Har du köpt mot faktura aktiveras ditt abonnemang först när Riksarkivet har tagit emot och registrerat betalningen.

Hur länge pågår mitt abonnemang?

Logga in i Digitala forskarsalen (sok.riksarkivet.se/svar) och gå till Mina sidor. Du hittar länken i sidhuvudet. Välj sen Pågående abonnemang.

Jag har en licensnyckel, hur aktiverar jag den?

Har du redan ett användarkonto loggar du in i Digitala forskarsalen (sok.riksarkivet.se/svar) och går till Mina sidor. Du hittar länken i sidhuvudet. Välj sen Registrera licensnyckel. Har du inget användarkonto följer du den stegvisa guiden på sidan Registrera licensnyckel.

 

Webbutik

Jag ska betala med kort men det står "Tekniskt fel"

Ditt kort är stängt för utomlands- och internetköp, kontakta din bank.

Jag ska köpa abonnemang men "Frakt (Posten)" är förvald i kassan

Leveransmetod är alltid förvald i kassan. Ett abonnemang direktlevereras utan fraktkostnad. Väljer du att betala mot faktura, skickas den separat.

Varför står det "Din order kan bli uppdelad på flera försändelser" när jag endast beställt ett abonnemang?

Texten visas alltid i orderbekräftelsen oberoende av vilka varor du beställt. Ett abonnemang direktlevereras och berörs därför inte.

Fakturan har kommit men inte beställningen

Fakturan skickas alltid separat. Normalt skickas din order inom 3 dagar, om varorna inte kommit inom 14 dagar kontakta kundcenter, kundcenter.svar[snabel-a]riksarkivet.se.

Jag har inte fått någon faktura

Fakturan skickas alltid separat med B-post, det kan ta upp till en vecka innan fakturan når dig.

 

Övriga frågor

Hur snabbt kan jag komma igång med Digitala forskarsalen?

Betalar du med kort eller internetbank kan ditt abonnemang användas omgående. Väljer du faktura aktiveras ditt abonnemang först när Riksarkivet har tagit emot och registrerat betalningen.

Jag har betalat men kan inte se någon bild

Du behöver installera bildvisningsprogrammet för att kunna se de skannade bilderna.

 
Riksarkivet
Fyrverkarbacken 13
Box 12541
102 29 STOCKHOLM

riksarkivet.se
sok.riksarkivet.se
Shop online
Contact us
Säker betalning
Beställ nyhetsbrev
för att få erbjudanden och nyheter från Digitala forskarsalen och webbutiken direkt till din e-post.